Leer omgaan met alle klanten, ook de ‘lastige’
Om een gezonde relatie met klanten te hebben en houden, wil je een adequate persoonlijke behandeling en service bieden. Kortom, een klantgerichte aanpak. Dat betekent goed luisteren, actief meedenken en waar mogelijk voldoen aan de (on) uitgesproken wensen en verwachtingen van de klant. Tegelijkertijd betekent het de regie houden, haalbare oplossingen zoeken en helder laten zien wat mogelijk is. In deze tweedaagse training leer je het communicatiegedrag en de verschillende ‘soorten’ klanten herkennen. Door jezelf in te leven in de klant en actief te informeren naar zijn of haar wensen wordt je communicatie effectiever. Vervolgens leer je hoe je beter kunt samenwerken, de klant beter kunt ondersteunen en hoe je een pro-actieve houding aanneemt.
Het programma
De thema’s die in deze training aan de orde komen zijn:
- Persoonlijke rol en kwaliteiten
- Interne en externe klantgerichtheid
- Communicatie en gesprekstechnieken
- Klantbehoeften en motivatoren
- Klanttypen
- Samenwerking opbouwen
- Slechtnieuwsgesprekken; omgaan met lastige situaties
- Do’s en don’ts
Werkwijze
Tijdens de training zullen er oefensituaties worden gecreëerd waarin je zowel als klant en als medewerker klantgericht werken zult ervaren. Door communicatieoefeningen gericht op jouw praktijksituaties merk je meteen het effect van je communicatie en leer je deze optimaliseren. Klantgericht werken blijkt mogelijk en leuk!
Resultaat
Na afloop van deze training:
- ben je je bewust van je mogelijkheden tot klantgericht denken en handelen;
- ben je in staat aan te sluiten bij verschillende klanttypen;
- kun je effectief en met plezier communiceren met klanten;
- kun je omgaan met lastige situaties en emoties.
Duur van de training: 4 dagdelen
Prijs: € 665,00 exclusief BTW